La presente regolamentazione sulla conferma e gestione degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati su Homeluxnest (homeluxnest.com).
Completando un acquisto sul sito, l’utente accetta integralmente i termini riportati in questa sezione.
1. Conferma dell’ordine
Dopo il completamento dell’ordine, il sistema genera automaticamente una conferma d’ordine.
La conferma include generalmente:
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Numero d’ordine
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Dettagli dei prodotti acquistati
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Importo totale (in € Euro)
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Informazioni di spedizione
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Stato iniziale dell’elaborazione
L’email di conferma viene inviata all’indirizzo fornito al momento dell’acquisto.
Se non viene ricevuta, si consiglia di controllare la cartella spam o contattare il servizio clienti.
2. Formazione del contratto
Alla ricezione dell’email di conferma, si considera che:
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L’ordine è stato correttamente ricevuto dal sistema
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Il contratto di vendita tra le parti è formalmente concluso
Ci riserviamo il diritto di annullare ordini nei seguenti casi:
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Esaurimento delle scorte
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Problemi di pagamento o transazioni a rischio
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Errori tecnici su prezzi o informazioni
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Sospetta attività fraudolenta o illecita
3. Stato dell’ordine
Durante l’elaborazione, l’ordine può trovarsi nei seguenti stati:
In attesa di elaborazione
Ordine ricevuto e in attesa di conferma dal magazzino
In elaborazione
Ordine in fase di preparazione, smistamento o imballaggio
Spedito
Ordine consegnato al corriere con numero di tracking generato
Completato
Ordine consegnato con successo
4. Modifica dell’ordine
Prima della spedizione, il cliente può richiedere modifiche limitate, come:
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Indirizzo di consegna (se non ancora spedito)
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Informazioni di contatto
Una volta avviata la fase di elaborazione o spedizione, non sarà più possibile modificare l’ordine.
5. Cancellazione dell’ordine
Le regole di cancellazione sono le seguenti:
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Gli ordini non ancora elaborati possono essere annullati
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Gli ordini già in fase di magazzino o spedizione non possono essere cancellati
Per maggiori dettagli si rimanda alla Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Tracciamento e aggiornamenti
Dopo la spedizione, il cliente riceverà:
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Numero di tracking
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Link del corriere
Lo stato della spedizione potrà essere monitorato in tempo reale, inclusi aggiornamenti e tempi stimati di consegna.
7. Gestione ordini anomali
I seguenti casi possono richiedere una verifica manuale:
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Pagamento fallito o addebiti duplicati
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Informazioni dell’ordine incomplete o errate
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Sospetta frode o transazione anomala
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Errori di sincronizzazione del sistema
In tali casi, il servizio clienti potrà contattare il cliente per ulteriori verifiche.
8. Conservazione dei dati
Per motivi di sicurezza e conformità, conserviamo i dati relativi agli ordini, tra cui:
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Informazioni dell’ordine
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Dati di pagamento
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Informazioni di spedizione
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Comunicazioni con il cliente
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e delle normative applicabili.
9. Assistenza clienti
Per domande relative allo stato o alla gestione degli ordini:
Homeluxnest
Sito web: homeluxnest.com
Email: vente@homeluxnest.com
Telefono: +1 (805) 686-6267
Indirizzo: 4122 Englewood St, Houston, TX 7026, US
Orari di servizio (CET/CEST):
Lunedì–Venerdì: 9:00–12:30 / 14:00–18:00