1. Disposizioni generali
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito web homeluxnest.com, gestito da Homeluxnest.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti termini.
Tutti gli importi sono espressi in Euro (€).
La presente politica è redatta in conformità con:
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Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
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Decreto Legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del Consumo)
2. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno di ricevimento del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare una comunicazione esplicita tramite email al servizio clienti.
Il cliente può utilizzare, se lo desidera, il modulo standard di recesso UE, non obbligatorio ma consigliato.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto può essere restituito purché:
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Sia in condizioni ragionevolmente pari al nuovo
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Non presenti danni non dovuti al trasporto
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Sia restituito con imballaggio originale (quando possibile)
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Includa accessori ed eventuali componenti originali
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene solo se derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, a:
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura
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Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari se aperti dopo la consegna
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Beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente
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Servizi completamente eseguiti con consenso espresso del consumatore
5. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato, ma il cliente potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi della presente politica.
Il fatto che un ordine sia “in lavorazione logistica” non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge.
6. Procedura di reso
Per avviare un reso o recesso, il cliente deve:
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Contattare il servizio clienti
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Fornire numero ordine e dettagli della richiesta
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Attendere istruzioni di conferma
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Restituire il prodotto utilizzando un metodo tracciabile
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla ricezione da parte del magazzino.
7. Prodotti difettosi o errori di spedizione
In caso di:
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Prodotto difettoso
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Prodotto errato
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Danni durante il trasporto
il cliente ha diritto a:
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Sostituzione gratuita
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Riparazione (se applicabile)
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Rimborso completo
Potrebbe essere richiesta documentazione fotografica o video.
8. Cambio prodotto
Il cambio è possibile solo se:
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Il prodotto è idoneo alla restituzione
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Il prodotto è disponibile in magazzino
In caso di indisponibilità, il cliente potrà scegliere tra rimborso o alternativa equivalente.
9. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà effettuato entro:
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14 giorni di calendario massimo, in conformità alla normativa UE
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Generalmente 3–7 giorni lavorativi dopo l’approvazione del reso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
10. Spese di restituzione
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Se il reso è dovuto a motivi personali (es. cambio idea): le spese di spedizione sono a carico del cliente
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Se il reso è dovuto a errore del venditore o prodotto difettoso: le spese sono a carico di Homeluxnest
11. Diminuzione di valore
Il rimborso potrà essere ridotto esclusivamente se il prodotto risulta danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per valutarne natura e funzionamento.
12. Metodi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati tramite:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Se il metodo originale non è disponibile, verrà concordata una soluzione alternativa.
13. Servizio clienti
Homeluxnest
Sito web: homeluxnest.com
Email: vente@homeluxnest.com
Telefono: +1 (805) 686-6267
Indirizzo:
4122 Englewood St, Houston, TX 7026, US
Orari di assistenza (CET/CEST):
Lunedì–Venerdì: 9:00–12:30 / 14:00–18:00