La presente Politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati su Homeluxnest (homeluxnest.com) destinati ai consumatori dell’Unione Europea, inclusa l’Italia.
La presente politica è redatta in conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Effettuando un ordine sul sito, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di cancellazione.
1. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione
Il consumatore ha il diritto di richiedere la cancellazione dell’ordine prima che lo stesso entri nella fase di evasione o spedizione.Il presente documento riguarda esclusivamente la cancellazione dell’ordine prima della spedizione e non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Con la conclusione dell’ordine si instaura un contratto di vendita. La presente politica definisce le condizioni e i limiti per la risoluzione del contratto.
2. Termini per la cancellazione
La richiesta di cancellazione deve essere effettuata nei seguenti casi:
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L’ordine non è ancora stato elaborato o preparato
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L’ordine non è stato affidato al magazzino o al corriere
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Non è stato generato o associato un numero di tracking
Il momento esatto di cancellabilità dipende dallo stato dell’ordine nel sistema.
3. Condizioni per la cancellazione
La cancellazione è possibile solo se:
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L’ordine è ancora in stato “non elaborato” o “in attesa”
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Non è iniziato il processo di picking, imballaggio o spedizione
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Non è stato creato un codice di tracciamento
La cancellazione è possibile solo se l’ordine non è ancora entrato nel processo di evasione.
4. Casi in cui la cancellazione non è possibile
Non è possibile cancellare l’ordine nei seguenti casi:
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Ordine già spedito o affidato al corriere
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Numero di tracking già generato
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Ordine entrato nel processo di trasporto internazionale
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Prodotti personalizzati o chiaramente indicati come non cancellabili (se applicabile)
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Ordini già in fase di evasione logistica
In tali casi si applicherà la Politica di reso, cambio e rimborso.
5. Procedura di richiesta
Per richiedere la cancellazione:
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Contattare il servizio clienti via email
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Fornire numero d’ordine e indirizzo email utilizzato
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Attendere la verifica da parte del team di assistenza
Informazioni incomplete possono causare ritardi nella gestione.
6. Conferma della cancellazione
Se approvata:
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L’ordine verrà annullato prima della spedizione
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Il processo di evasione verrà interrotto
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Il cliente riceverà una conferma ufficiale di cancellazione
Se l’ordine è già in fase di spedizione, non potrà essere cancellato.In caso di ordine già spedito, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.
7. Rimborso
Per gli ordini idonei alla cancellazione:
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Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
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14 giorni max dal momento della comunicazione di recesso
8. Protezione dei dati e conformità GDPR
Homeluxnest rispetta pienamente il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679).
Durante la gestione delle cancellazioni possono essere trattati i seguenti dati:
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Informazioni dell’ordine
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Dati di contatto
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Informazioni di pagamento e rimborso
Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per:
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Gestione ordini e cancellazioni
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Operazioni di rimborso
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Obblighi legali e risoluzione delle controversie
I dati non vengono venduti né utilizzati per finalità non autorizzate.
9. Disposizioni finali
Homeluxnest si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente politica nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
In caso di conflitto tra questa politica e la normativa applicabile, prevalgono le disposizioni obbligatorie della legge dell’Unione Europea e del paese del consumatore.
Per richieste o assistenza:
Homeluxnest
Sito web: homeluxnest.com
Email: vente@homeluxnest.com
Telefono: +1 (805) 686-6267
Indirizzo: 4122 Englewood St, Houston, TX 7026, US
Orari di servizio (CET/CEST):
Lunedì–Venerdì: 9:00–12:30 / 14:00–18:00